Consumi, Gabriele (Consumerismo): “Siamo al fianco degli operatori corretti”
(Adnkronos) – “Non facciamo altro che lavorare a difesa del consumatore stando al fianco degli operatori corretti. In maniera obiettiva e producendo una valutazione assolutamente indipendente, entriamo nel cuore delle aziende che vogliono aprire le loro porte a noi.
Andiamo ad analizzare qual è l’attività che l’azienda pone in essere nei confronti dei consumatori e, nel caso in cui c’è bisogno, diamo indicazioni, suggerimenti, miglioramenti rispetto a quanto già fa”.
Racconta così l’operato dell’associazione no profit Consumerismo il suo presidente, Luigi Gabriele, intervenendo all’incontro organizzato nella sede milanese di Engie dove è stato consegnato alla utility energy il sigillo di ‘operatore eccellente’ nel mercato dell’energia.
Ricevere il sigillo di ‘operatore eccellente’ da un’associazione così importante, che tutela la voce dei consumatori, ci rende molto orgogliosi e molto soddisfatti dello sforzo che facciamo ogni giorno per diffondere una cultura della cura e della relazione con il cliente all’interno della nostra azienda. È un momento di grande stimolo per spingerci a meritare ogni giorno questo importante riconoscimento”. Così Flavia Lenzi,
Un riconoscimento assegnato dopo tre mesi di indagine durante i quali Consumerismo ha osservato chiarezza delle offerte commerciali, qualità del servizio clienti e regolarità nelle fatturazioni dell’operatore energetico. Durante l’indagine “abbiamo fatto cinque incontri di natura fisica, numerosi incontri invece di natura telematica – racconta Gabriele – Abbiamo analizzato molti documenti e fatto call di analisi con le varie unità aziendali”.
Gabriele illustra poi la consueta procedura di valutazione per il conferimento del sigillo: “Dopo un monte ore molto rilevante, ci riserviamo di valutare quello che abbiamo osservato attenendoci a un regolamento preventivo che consente di raggiungere un indice che può andare dallo zero a una, due o tre stelle, il punteggio massimo”, raggiunto da Engie.
L’indagine per l’assegnazione del riconoscimento attribuito all’operatore energetico si è svolta in modo indipendente e imparziale. Per Consumerismo, indagini come questa sono fondamentali “se vogliamo cambiare realmente le cose”.
Per attuare il cambiamento è necessario “selezionare le persone con cui ci relazioniamo e fare in modo che le imprese capaci di impattare positivamente sul mercato e sulla vita dei cittadini abbiano risalto”, conclude Gabriele. —sostenibilitawebinfo@adnkronos.com (Web Info)
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